У Пенсійному фонді в Чернігові - тригодинні черги!

До журналістів звернулися читачі, які просили їх подивитися, як здійснюється прийом громадян в не так давно створеному «єдиному вікні» в управлінні Пенсійного фонду в м. Чернігові. Люди скаржилися на повну відсутність організованої роботи згаданого управління, пише видання "Семь дней".

А враховуючи те, що до цієї установи звертаються прохачі в основному похилого віку, вистоювати по три години в черзі за талончиком на прийом їм досить складно ... 

Ми прийшли до управління Пенсійного фонду в м. Чернігові вже після обіду і побачили так зване єдине вікно з прийому громадян прямо в холі будівлі. Умови для роботи персоналу і очікування відвідувачів, м'яко кажучи, створені недостатні. Зліва від входу сиділа дівчина, яка видавала талончики із зазначенням дня і часу прийому. Далі розташовувалися фахівці, які приймали від людей документи, давали консультації згідно з попереднім записом. 

Оцінивши ситуацію і опитавши відвідувачів та співробітників, ми зрозуміли, що скарги читачів на роботу пенсійного фонду були цілком обгрунтованими. Якість роботи «єдиного вікна» залишала бажати кращого. Послідовність дій, яку описували читачі, повністю підтверджувалася. Для того щоб отримати талон на прийом до фахівця, людині, яка прийшла в понеділок вранці, потрібно відстояти тригодинну чергу. 

З'явившись в зазначений у талоні день і час на прийом до спеціаліста, відвідувач приносить зібрані документи. Як правило, з першого разу ніхто повний пакет надати не може: то довідок не вистачає, то якихось копій. Так що повторне відвідування - обов'язкове. Після надання всіх необхідних документів - знову запис на прийом до конкретного фахівця. В цілому, від моменту першого звернення до отримання результату, проходить кілька місяців, зате діє принцип «єдиного вікна»! 

Природно, ми попросили керівництво управління Пенсійного фонду прокоментувати роботу «єдиного вікна». Один із заступників начальника запевнив нас, що відвідувачів приймають всі фахівці. А до фахівця, який координує роботу і видає талони на прийом, звертаються тільки тоді, коли не знають, хто може вирішити їх проблему. А ось ті фахівці, які безпосередньо здійснюють прийом відвідувачів, стверджують, що прийом без талонів у пенсійному фонді не здійснюється! 

Нам вдалося зустрітися і з начальником управління Пенсійного фонду в м. Чернігові Миколою Демченко. Він не став заперечувати, що в роботі пенсійного фонду є певні проблеми, і пов'язані вони в першу чергу з тим, що ще місяць тому прийом громадян здійснювався тільки в понеділок і середу. За роки роботи пенсійного фонду люди звикли до такого графіку - і тепер наплив відвідувачів саме в ці дні, хоча прийом відбувається з понеділка по п'ятницю з 8.00 до 16.30. 

При погляді з боку ми звернули увагу на те, що тим, хто приходить до пенсійного фонду, досить складно розібратися з переліком документів, необхідних для оформлення чи переоформлення пенсії. До того ж доступ до зразків документів, вивішеним на стенді, утруднений, оскільки безпосередньо під стендом встановлені крісла для відвідувачів, а шрифт документів досить невеликий і прочитати його з відстані півтора метра - неможливо навіть людині зі стовідсотковим зором! 

Мало того, у тих, хто звертається до пенсійного фонду, просто немає можливості сісти і переписати необхідну інформацію. Проте наша пропозиція про видачу кожному відвідувачеві роздруківки з переліком необхідних документів керівництвом фонду підтримана не була - нібито для роздруківки необхідно багато грошей. Хоча у скільки можна оцінити багатогодинне простоювання людей в чергах? 

І ще одне: жителі Чернігова до сих пір не знають графіка прийому в пенсійному фонді. Уже більше місяця прийом здійснюється з понеділка по п'ятницю з 8.00 до 16.30. 

Марія, відвідувач фонду: 

- Сьогодні я простояла в черзі близько трьох годин. З'ясувалося, що мені потрібно переоформляти документи, і я взяла талончик. Звичайно, потрібно вживати якихось заходів до того, щоб таких черг не було. 

Катерина Данилівна, відвідувач фонду: 

- Ой, скільки тут з ранку людей було, ви б бачили! Я не витримала, другий раз прийшла! Зараз людей вже трохи менше стало. Прийдіть завтра, подивіться! Ні, завтра вони не працюють, у середу приходьте! А що, вже щоденно працюють? Хто б знав! Ми-то звикли, що приймальні дні - понеділок і середа!

.. Тим не менше всі люди за звичкою йдуть в понеділок і середу, створюючи безрозмірні черги і проблеми. Може бути, керівництву фонду в цьому питанні потрібно активніше працювати з міськими ЗМІ? 

Ігор Грищенко