Як зробити виробництво сучасним та ефективним?

Ефективність, прозорість в управлінні, підвищення якості продукції, вихід на нові ринки.

Все це дає впроваджена система управління якістю – розповіли на прикладах керівники підприємств Чернігівщини. Вони зібралися за круглим столом у прес-центрі "Чиста політика".

Була криза, стала – депресія

"Владоможці кажуть, що криза у нас закінчилася. Тепер – післякризова депресія", - відзначила начальник відділу систем управління державного підприємства "Чернігівстандартметрологія" Тетяна Рудик.

Проте керівники підприємств, що зібралися за круглим столом, на кризу чи депресію не скаржилися. Навпаки – хвалилися зростанням випуску продукції, новими ринками і розширенням виробництва. Не в останню чергу допомогли у цьому впроваджені системи управління – наголосили керівники.

Що таке системи управління, директори знають на практиці. А журналістам пояснила Тетяна Рудик. Це документування всіх процесів на виробництві, визначення точок контролю та критеріїв ефективності і чітке слідування інструкціям. Кожен етап відслідковується, працівники відповідають за свої ділянки роботи.

Здається, це само собою зрозуміло, саме так має проходити випуск продукції. Проте керівники підприємств зазначили: українці не дуже люблять виконувати те, що написано. І при впровадженні системи управління чи не найважче – зламати стереотип "написано для галочки, а я робитиму як знаю".

Але якщо уже керівники беруться впровадити працюючу систему управління, залучають до цього увесь колектив – потім шкодувати не доводиться.

Переваги очевидні – розповіли учасники круглого столу.

Світлофори – до Вірменії

Микола Клюсовець, заступник директора з якості підприємства "Атілос".

- Власне, своя система управління є на кожному підприємстві. Без неї неможливо працювати. Була така система і у нас. Проте їй не вистачало обов’язковості виконання.

У 2002 році фахівці державного підприємства "Чернігівстандартметрологія" запропонували нам впровадити систему управління якістю відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001.

Ми погодилися і розпочали роботу. Після злому психологічного бар’єру персоналу – а це один із найважливіших моментів – система управління якістю впроваджена і працює.

Позитив значний. Особливо ми відчули його, коли виходили на ринок Вірменії. Нашими конкурентами були підприємства з Росії, країн Прибалтики, Німеччини. Ми виграли тендер і завоювали ринок.

Система управління підвищує відповідальність кожного виконавця, кожного працівника. Ми можемо оперативно визначити причини невідповідності і усунути її. Таким чином гарантуємо якість.

А це викликає повагу покупця, довіру до нас як до партнера.

Легко контролювати ринок

Олег Дубінін, начальник відділу логістики заводу "Форнетті-Україна"

- Система управління якістю дає можливість працювати і бачити процеси прозоро. Коли кожен розуміє, як відбувається процес – керувати легко. Є можливість швидко реагувати на вимоги ринку і підлаштовуватися під них.

Система управління якістю – це своєрідна система законів і правил. Вона дає механізм. А ми маємо адаптувати його до нашого підприємства. Чітко поставити задачі і виконувати їх.

Важливо, щоб не тільки керівники, а і всі працівники погодилися з важливістю систем управління. Для цього треба вести роботу з персоналом.

Затрати на впровадження систем управління порівняно невеликі. Системи менеджменту – це не іграшки, папери чи програми. Це інформація, яка буде допомагати працювати. І реально допомагає.

Праця із західними партнерами

Іван Киселиця, віце-президент КСК "Чексіл"

- Система управління на нашому підприємстві працює уже більше 7 років. Це чудова система! Вона дозволяє працювати із західними замовниками і організувати роботу підприємства.

Як ми зрозуміли важливість системи? Коли шукали нових покупців на заході, нам пропонували заповнити анкети. У них обов’язкове питання щодо наявності системи управління. І ми змушені були писати – немає.

Ми проаналізували і з’ясували, чому більше половини замовників одразу відмовлялися від роботи з нами. І фахівці пояснили: тому що на КСК "Чексіл" немає системи управління.

У 2003 році ми почали впроваджувати системи за міжнародними стандартами. І кількість замовлень одразу виросла.

Наш замовник має бути впевнений – усі процеси побудовані так, щоб якість була стабільно високою. Якщо є система управління якістю – на всіх етапах люди добросовісно виконують свою роботу. Ми над цим працюємо постійно і роботу припиняти не можна.

Якщо кожен чітко виконує поставлені задачі – то і кількість витрат скорочується. Мінімум браку, відхилень.

Головне – залучити всіх до системи. На всіх технологічних переходах працівник пише: гарантую якість. І відповідає за свої слова.

Люди мають керуватися документами, кожен крок має бути задокументований. Це дає прозорість, можливість бачити внесок кожного.

Щоб навчити колектив, довелося звертатися до західних спеціалістів. Адже традиційні семінари чи лекції не давали ефекту. Ми застосували принцип "крок за кроком". Тобто кожну операцію розбили на елементи, кожен із яких багаторазово повторювали.

Поза сумнівом, систему управління якістю треба впроваджувати, якщо хочеш працювати на світовому ринку.

Система допомагає бути кращим

Валерій Тарасенко, директор ніжинського приватного підприємства ВКФ "Техно-Т"

- Ми сертифікували систему управління якістю у 2004 році, одними з у галузі машинобудування. Чому? Бо за заході всюди вимагають сертифікат на ISO 9001.

Результат нашої роботи і роботи нашої системи – у показниках.

Із 2004 року обсяг продукції "Техно-Т" виріс втричі. А обсяг експорту – у 4 рази.

У 2009, кризовому році, 90% нашої продукції йшло на експорт. Ми маємо багато відгуків, і серед них жодного негативного, жодного повернення продукції. Нашою якістю задоволені, і це кращий показник. Не в останню чергу завдяки системі управління якістю.

Система управління примусила нас працювати більш ефективно, закупити дорогі, але найкращі, сучасні верстати.

Ми просуваємося далі. Успішно конкуруємо не тільки на українському, але навіть на китайському ринку.

Молоко має бути якісним і безпечним

Тамара Дилова, ВАТ "Чернігівський молокозавод"

- Наша продукція супроводжує людину все життя, від народження до старості. І питання – чи впроваджувати систему – ми навіть не ставили. Однозначно потрібно.

Виробництво молочних продуктів дуже специфічне. По-перше – у нас щодня різна сировина, а продукція має бути однаково якісною. По-друге – процес виробництва займає до доби і в ньому задіяна) дуже велика кількість людей. Кожен теоретично можне вплинути на якість продукту.

Отже, треба побудувати роботу таким чином, щоб на виході мати якісний, конкурентоздатний продукт.

Система управління якістю та система управління безпечністю харчових продуктів на нашому підприємстві - це наші закони. Що робити у кожному конкретному випадку? Якщо стався форс-мажор?

Кожна позаштатна ситуація має бути описана і не впливати на якість продукту.

Системи-рекордсмени

Начальник відділу систем управління державного підприємства "Чернігівстандартметрологія" Тетяна Рудик підбила підсумки круглого столу:

- Системи на підприємствах Чернігівщини справді діють. Це не золота рамочка на стінці і гарний папірець. Це живий організм, над яким треба весь час працювати і поліпшувати.

Стандарти ISO серії 9000 занесені до Книги рекордів Гіннеса як найбільш вживані у світі. І не випадково. Їх можна впроваджувати на підприємствах будь-якого напрямку, будь-якої галузі. За 20 років існування системи управління якістю охопили весь світ.

Більше того – учені встановили чітку залежність між кількістю впроваджених у країні систем управління і рівнем життя людей у ній.

Сучасні системи менеджменту вигідні і підприємствам, і споживачам. Підприємства за рахунок більш якісної продукції скорочують витрати на брак, штрафи, повернення товару. А споживачі – отримують якісну продукцію.

Зараз у нашій області системи управління якістю впроваджені на 86 підприємствах, ще 17 – мають сертифіковані системи управління безпечністю харчової продукції. Щороку їх кількість збільшується. Без сертифікованих систем управління наші підприємства не зможуть конкурувати із західними. Ще є час подумати і розпочати роботу.