.jpg "«Україна в смартфоні». Зеленський підписав указ про реформування сфери адмінпослуг")
«Україна в смартфоні». Зеленський підписав указ про реформування сфери адмінпослуг
Офіс президента заявив про початок реформи сфери державних послуг. З цією метою було видано указ « Про деякі заходи щодо забезпечення надання якісних публічних послуг ».
Указом передбачено, що відтепер по всій Україні повинні діяти єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів. А для цього має бути чітко визначено максимальний час очікування в черзі. Також пропонується вимірювати рівень задоволеності клієнтів і впровадити ефективний механізм контролю, в тому числі опції «таємний відвідувач».
Разом з тим, все більше публічних послуг пропонується надаватися онлайн, в тому числі:
- З'явиться комплексна електронна послуга для оформлення права на земельну ділянку;
- Питання по житлово-комунальним послугам можна буде вирішити онлайн (заміни, повірки, результати);
- Окремі адміністративні послуги будуть надаватися без втручання людини
Для покращення надання державних послуг пропонується розвивати і посилювати мережу Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). При цьому ЦНАП при РДА перейдуть до органів місцевого самоврядування на основі спільного фінансування державою. Заяви повинні будуть заповнювати адміністратори, а не відвідувачі, якщо такі заяви будуть потрібні. Частина плати за адмінпослуги направлять на потреби ЦНАП і винагороди адміністраторам. Передбачається, що споживачі будуть отримувати якісні та вичерпні консультації зручним для себе способом (особисто, по телефону, онлайн). Це стосується і пенсійних, і соціальних, і адмінпослуг. Також повідомляється, що результати адміністративних послуг за бажанням можна буде отримати кур'єром.
За задумом, отримувати найпопулярніші послуги буде просто. А для цього планується налагодити взаємодію між реєстрами, спростити процедури отримання послуг, оперативно перевіряти технічні помилки і достовірність даних. Пропонується реєструвати місце проживання за декларативним принципом, але з забезпеченням прав власника. Також наголошується, що соціальні виплати можна буде отримати на рахунок, відкритий в будь-якому банку.
Реформами в даному напрямку займається спеціальний Офіс реформи адміністративних послуг.
Відзначимо, це не перша ініціатива, спрямована на спрощення отримання адміністративних послуг. Ще в 2015 році волонтери з iGov планували перевести всі адмінпослуги в електронний вигляд до кінця 2016 року. Але це завдання виявилося складнішим, ніж очікувалося спочатку. Хоча багато послуг дійсно були спрощені, переведені в онлайн і тепер пропонуються через єдині ЦНАП .
Одним з учасників проекту iGov був Дмитро Дубілет, який недавно увійшов до нового уряду в якості міністра Кабінету міністрів.
17:28 | 6.09.2019 р.
| Версия для печати Отправить по e-mail Обсудить на форуме |
| Просмотров : 2809 |
Фотоновости
Добавить комментарий: