С 9 ноября для потребителей природного газа Черниговщины заработал Контакт-центр

Отныне около 350 тысяч клиентов ПАТ «Черниговгаз», которые используют газ для бытовых потребностей, смогут получить консультационные услуги по вопросам газоснабжения в едином автоматизированном Контактном центре для потребителей природного газа.

 Обратившись в Контактный центр по номеру  (0462) 61 62 04 или по электронному адресу contact@cn. 104. ua, пользователи газа Черниговской области смогут получить консультации по всем вопросам, связанным с газоснабжением. Это еще один удобный формат взаимодействия, который поможет газораспределительной и газоснабжающей компании наладить обратную связь с потребителями.

Ежедневно, с 8. 00 до 20. 00, операторы Контактного центра в телефонном режиме примут показания счетчика, сообщат номер лицевого счета, проанализируют состояние платежей и начислений, предоставят разъяснения по субсидиям и льготам. Кроме этого, проконсультируют относительно действующих цен на газ, переоформления документов, договоров, примут заявку на вызов мастера или контролера. Если проблема клиента будет нуждаться в более детальном изучении, оператор переадресует содержание обращения на профильного специалиста или сообщит контакты соответствующей службы. «Хочу подчеркнуть, что каждый звонок является важным для нас, а внедрение данной системы поможет реализовать новые возможности для связи с потребителями газа и сэкономить их время. Кроме консультаций, человек сможет выразить свои предложения относительно улучшения качества обслуживания и надежности газоснабжения», - поинформировал начальник управления клиентского сервиса Дмитрий Лахтионов.

Современный автоматизированный программно-аппаратный комплекс дает возможность одновременно отрабатывать несколько входных звонков. В результате это обеспечивает потребителям максимально комфортное, быстрое и надежное получение консультационных услуг. Звонки из всех стационарных телефонов оплачиваются по городским и междугородным тарифам, звонки с мобильного – согласно тарифам мобильной связи потребителя.

Кроме того, ПАТ «Черниговгаз» продолжает развивать дистанционные сервисы обслуживания клиентов через Интернет. Следующим шагом станет запуск «Личного кабинета» на сайте http://104. ua/, где потребители газа будут иметь возможность в режиме он-лайн оплатить газ, передать показания счетчика, загрузить квитанцию, проверить состояние лицевого счета и проконсультироваться.

Обратите внимание, телефонный номер (0462) 65 15 04, по которому доныне консультировались жители Чернигова и Черниговского района, еще некоторое время будет работать в режиме переадресации. 

Справка:

Основной сферой деятельности ПАТ «Черниговгаз» является распределение природного газа. Ежегодный объем транспортировки составляет около 600 млн. куб. м. природного газа. Система газоснабжения Черниговщины состоит из 10,8 тысяч км газопроводов. Нашими потребителями являются 349,5 тысяч семей, больше 3 тысяч предприятий и учреждений Черниговской области. Самыми крупными клиентами ПАТ «Черниговгаз» является Черниговская ТЭЦ, Облтеплокомунэнерго, САН ИнБев Украина, Черниговский молокозавод, Корюковская фабрика технических бумаг. Компания является одним из самых крупных налогоплательщиков региона.  Ежегодно в бюджеты всех уровней платится свыше 98 миллионов гривен налогов и сборов.