Сall-центр «Київстар» надав понад 18 000 новорічних консультацій

У Новорічну ніч call-центр «Київстар» активно консультував клієнтів, кількість оброблених звернень перевищила 18 тис.

Щороку в ніч з 31 грудня на 1 січня call-центр «Київстар» приймає особливо велику кількість дзвінків від клієнтів. Так, у Новорічну ніч 2012 року абоненти отримали понад 18 тис. кваліфікованих консультацій. «Найгарячішим» періодом стали години 22:00 – 02:00. У цей час call-центр обробив понад 15 тис. звернень, тобто близько 3 тис. дзвінків на годину.

У Новорічну ніч call-центр «Київстар» працював у посиленому режимі: звернення клієнтів обслуговували близько 160 експертів, тоді як у звичайні дні кількість операторів становить близько 100. Клієнти цікавилися станом свого рахунку, тарифами на популярні послуги SMS та MMS, дізнавалися, як замовити послугу «Старсвіт Оптимальний» для здійснення міжнародних дзвінків, як отримати додаткові гроші за умовами послуги «Екстра гроші». Також клієнти зверталися із проханнями надіслати налаштування мобільного інтернету.

Окрім інформації про послуги клієнтів «Київстар» цікавили і «новорічні» питання: чому оператори call-центру не зустрічають Новий рік, а працюють, як call-центр буде його святкувати на роботі, коли наступає Новий рік в Росії та ін.

«Київстар» обслуговує клієнтів цілодобово ресурсами 4 відділень власного call-центру, які розташовані в Києві, Дніпропетровську, Львові та Черкасах. Навантаження між ними традиційно розподіляється пропорційно чисельності персоналу. Для того щоб у експертів call-центру, які працювали у Новорічну ніч, був відмінний святковий настрій, а клієнти отримували справжнє «новорічне» обслуговування, офіс call-центру був відповідно прикрашений, а в холі розміщена ялинка.