"Укртелеком" не зміг пояснити рахунків за ненадані послуги через неволодіння українською

Якщо ви ще користуєтеся послугами "Укртелекому", вам не сильно пощастило. Або сильно не пощастило. Маємо справу з "грою", де вхід 1 гривня, а вихід - 100.

Справа навіть не в абонплаті за прив'язаний до дротів апарат, яка давно "переплюнула" свої мобільні CDMA-аналоги. В "Укртелекомі" з пенсіонера можуть кілька років поспіль щомісячно лупити "за оренду модему", яким той не користується. Навіть неодноразові заяви на викуп обладнання не можуть зарадити.

Для оператора ж, який застряг у минулому столітті, певно незнайомі дистанційні методи керування послугами. Пенсіонер для здійснення тих чи інших дій з додатковими послугами повинен приїхати особисто до центру обслуговування і можливо персонально вистояти чергу, навіть якщо зламав руку і зробити цього не може чисто фізично.

При цьому відмова абонента від поборів в односторонньому порядку означає не просто відключення телефону. "Укртелеком" при цьому примудряється продовжувати виставляти рахунки за ненадані послуги.

Але і це ще не все. Виявляється, в "Укртелекомі" працює безграмотний персонал, нездатний відповісти на телефонне звернення мовою клієнта. За якими критеріями роботу у компанії отримують оператори з обмеженими лінгвістичними здатностями, лишається тільки здогадуватися.

Суботній ранок, телефонуємо на короткий номер 177:

- (під неестетичні фонові звуки голосом продавця радянського гастроному) Альо, Ґаліна, слушаю...

- Будьте ласкаві, поясніть, на якій підставі "Укртелеком" виставляє рахунки за ненадані послуги?

- Номєр тєлєфона?

- ХХХ-ХХХ у Чернігові.

- Фамілія, Імя, Отчєство?

- Харитоненко Уляна Йосипівна (у цьому місці персональні дані змінені - авт.)...

- Я нєпаняла, павтарітє ваш вапрос.

- Я теж трішки Вас не розумію. Тому прошу відповідати мовою, якою звертається клієнт. Прошу пояснити, на якій підставі "Укртелеком" виставляє рахунки за ненадані послуги?

- Я заканчівала русскую школу і прашу ґаваріть по-русскі.

- Do you speak English?

- Ноу.

- Parlez-vous français?

- ... .

- Sprechen Sie Deutsch?

- Я падажду.

Високоінтелектуальну розмову довелося припинити. Вирішили задовольнити намір Галі (напевно звільненої у російській школі від вивчення української та інших мов і за це працевлаштованої "Укртелекомом") "подождать". Тільки чого може дочекатися за такого розкладу оператор Галя і компанія вцілому, наразі невідомо. Хіба що введення "добровільно-примусового" користування своїми "послугами", як лотереєю у відомій радянській кінокомедії. "А нє будут брать - атключім ґаз!" (с).

Від "Високого Валу": Чекаємо не дочекаємося простроченої відповіді на інформаційний запит, а також офіційної реакції на порушення закону прокуратури (див. посилання до теми).