Якість надання послуг населенню має поліпшитися!

Мовою оригіналу:
В Киеве открылась Международная конференция по оценке и стандартизации качества муниципальных услуг для населения. Мероприятие организовано в рамках проекта "Голос общественности", проводимого Всемирным Банком, компанией ПАДКО и Международным центром перспективных исследований при финансовой поддержке Канадского агентства международного развития.

Главная задача конференции - способствовать формированию стандартов качества муниципальных услуг, которые будут определять работу местных властей в каждом из шести городов, где реализовывается проект "Голос общественности": Алчевске, Коломые, Комсомольске, Луцке, Макеевке и Чернигове. Организаторы также планируют заложить базу и определить принципы, которые могут использоваться другими городами Украины для изготовления подобных стандартов.

В ходе конференции состоится обмен мнениями между украинскими специалистами, работающими над улучшением муниципальных услуг, и международными экспертами из Польши, Албании, Нидерландов, Великобритании, США и Канады. Кроме представителей украинских городов к участию в мероприятии приглашены представители правительства Украины, научных учреждений, потенциальные тренеры и консультанты.

Во время конференции будет рассмотрена актуальность проведения оценки и стандартизации качества муниципальных услуг, международный опыт в этой сфере, а также опыт внедрения системы управления качеством согласно стандарту ДСТУ-ISO 9001-2000 в местных органах власти Украины, в частности в Бердянске, Комсомольске, Донецке.

Проект "Голос общественности" начал свою работу в 1999 году. Его цель - повышение роли общественности в построении эффективной, ответственной и открытой власти на местном уровне.