Налоговики исследовали, что о них думают плательщики

Налоговики Черниговщины провели опрос общественного мнения относительно деятельности органов государственной налоговой службы в первом квартале в этом году.

Респондентам предлагалось оценить деятельность ГПС и действующей системы налогообложения в Украине. Результаты опроса позволяют знать общественное мнение относительно необходимости налоговой реформы.

Итоги первого этапа опроса засвидетельствовали, что большинство граждан (55,1%) оценивают работу налоговиков по  налаживанию партнерских отношений с налогоплательщиками как хорошую, а 15,7% - как очень хорошую, удовлетворительной эту работу считают 29% респондентов.

О профессионализме работников налоговой службы свидетельствуют ответы наших граждан на вопрос относительно разъяснения налогового законодательства. 73,2% респондентов считают, что услуги по разъяснению налогового законодательства всегда предоставляются вовремя и на высоком профессиональном уровне, 18,9% граждан эти услуги удовлетворяют, недовольны ими - 0,4%, другим трудно ответить на этот вопрос.

По-видимому, благодаря этому у 49,3% опрошенных не возникает никаких проблем во время уплаты налогов, заполнения и представления налоговой отчетности и тому подобное, у 5% граждан иногда возникают отдельные вопросы, а проблемы во время выполнения налоговых обязательств постоянно имеют лишь 1% опрошенных.

Большое внимание налоговики уделяют рассмотрению обращений граждан, потому мнение респондентов по этому вопросу для них является очень важным.

559 респондентов (62,3%) считают, что запить рассматриваются своевременно и качественно, 18 опрошенных (2%) оценивают уровень рассмотрения обращений как удовлетворительный, а 0,1% граждан считают, что ответы на вопрос имеют формальный характер и не решают вопрос в сущности. Правда, 318 опрошенных налогоплательщиков (35,4%) не смогло ответить на этот вопрос.

Среди факторов, которые негативно влияют на авторитет налоговых органов, по мнению 11,4% опрошенных – это нестабильность и несовершенство налогового законодательства. Такой фактор как частые изменения в законодательстве указали 10,4% респондентов, неоднозначное толкование норм налогового законодательства, - 10,9%, значительные штрафные санкции - 9,9%, высокие ставки налогов - 9%, отсутствие Налогового кодекса - 10,5%.

Кроме отмеченных факторов имеют место еще и такие, как сокращение штатного количества работников органов ГНС и текучесть кадров, - 5,1%, а также тяжелая и запутанная отчетность – почти 10%. Незначительное количество налогоплательщиков среди факторов, которые негативно влияют на авторитет налоговой службы, отметили коррупционные действия (1,3%) и бюрократизм (2% респондентов).

На вопрос «Приходилось ли в налоговых органах наблюдать случаи невнимательности, волокиты, грубости, стоять в очередях» 79% опрошенных граждан ответили, что никогда, 9,5% отметили, что иногда это с ними случалось, и не смогли ответить – 10,5 % респондентов.

Относительно оценки общественностью выполнения работниками органов ГНС своих функциональных обязанностей, то свыше 57% респондентов отметили, что работники ГНС хорошо исполняют свои обязанности, почти 10% граждан поставили оценку «удовлетворительно», больше 32% - «отлично».

Опрос проводился во время взятия на учет субъектов предпринимательской деятельности, проведения семинаров, лекций для налогоплательщиков, заседаний «круглого стола», при участии предпринимателей, встреч с трудовыми коллективами и тому подобное. Налоговики предлагали гражданам заполнить анкету относительно оценки деятельности Государственной налоговой службы Украины.

Было опрошено 896 респондентов разного возраста во всех районах области. Наибольший процент опрошенных составляют граждане в возрасте от 35 до 50 лет (41,2%), на втором месте (35,4%) - в возрасте от 25 до 35 лет. Среди других категорий: от 18 до 25 лет - 14,5%, от 50 до 60 - 7,5%, свыше 60 лет - 1,5%.

Отдел массово-разъяснительной работы и обращений граждан ГНА в Черниговской области