Гарантія є, холодильника – нема?

Протягом гарантійного терміну поламався холодильник. У магазині мені дали телефон майстра із гарантійного обслуговування. Він зробив висновок про несправність компресора.

Майстер сказав, що замовлену запчастину можна чекати і місяць, і три. Але у гарантії сказано, що термін ремонту не має перевищувати 20 днів! Що мені робити? (Сергій, місто Ніжин)

На запитання відповідає фахівець обласного управління по захисту прав споживачів:

Увага! Заводський номер на холодильнику повинен співпадати з номером у документах.

У документах обов’язково має бути назва та адреса виробника і підприємства, яке виконує його функції щодо виконання вимог споживача, а також проводитиме гарантійний ремонт, обслуговування або заміну.

Якщо у процесі використання холодильника споживач виявив дефект, він має право звернутись із вимогою про усунення недоліків за місцем купівлі товару. Або до виробника товару чи до підприємства, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

При цьому вимоги споживача повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати їх пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.

За кожний день затримки усунення недоліків понад цей термін споживачеві виплачується неустойка - один відсоток вартості товару.

Гарантійний термін товару подовжується на строк, який даний товар перебував у ремонті.

При прийнятті товару на гарантійний ремонт (обслуговування) оформляється відповідна квитанція, в якій повинен бути зазначений термін виконання.

Прес-служба
П "Чернігівстандартметрологія"

Поставити запитання до фахівців центру і обласного управління у справах захисту прав споживачів можна у електронній громадській приймальні за адресою www.cherncsm.com.ua