Як відстояти свої права?

Керівництво чернігівського обласного управління у справах захисту прав споживачів зустрілися з журналістами в Чернігівському прес-клубі реформ. Темою розмови були причини скарг чернігівців на неякісні продовольчі та непродовольчі товари, придбані в магазинах і на ринках. Обговорювалися також механізми впливу споживачів на недобросовісних виробників і продавців.

Геннадій Соловйов повідомив зокрема, що з початку року до очолюваного ним управління надійшло близько 500 скарг — на 16% більше, ніж торік. Найчастіше люді скаржилися на якість непродовольчих товарів імпортного виробництва (155 випадків), якість побутової техніки (60) та взуття (80). Незадоволення якістю наданих платних послуг висловили 132 людини — на 16% менше, ніж минулого року. Набагато менше нарікали на якість житлово-комунальних послуг (54 звернення — на 21% менше). Водночас більше скаржилися на порушення правил торгівлі (46 звернень — на 24% більше) і на обман споживачів на ринках (13 — на 18% більше). За результатами звернень та вжитих заходів чернігівцям цього року повернено майже 27 тисяч гривень. За результатами перевірок 16 осіб притягнуті до адміністративної відповідальності.

Всього ж, за словами начальника управління, за 9 місяців поточного року працівники управління перевірили діяльність понад 500 підприємств торгівлі, громадського харчування та з надання послуг. На переважній більшості з них виявлено різноманітні порушення Серед них: 28 обманів споживачів, 171 випадок реалізації продукції неналежної якості, у 168 випадках було зафіксовано відсутність супровідних документів. Через це зокрема на ринку “Ремзавод” було знято з реалізації 20 кг ковбасних виробів і 30 кг скумбрії. Порушення виявлені в магазинах “Грань-трейд”, “Ліліт”, “Ексклюзив”, “Жасмін”, “Каліпсо”, де імпортні туалетна вода, дезодоранти, бальзам для волосся, взуття, сукні та блузки реалізовувались без необхідної інформації на державній мові. За результатами подібних перевірок на посадових осіб і приватних підприємців накладено адміністративних штрафів на суму майже 20 тисяч гривень. До господарюючих суб’єктів застосовані економічні санкції на загальну суму близько 50 тисяч гривен.         

Особливе занепокоєння, як повідомила Валентина Храпач, викликає порушення прав наймолодших споживачів — дітей. Так, приміром, під час перевірки їдальні та складу Прилуцької допоміжної школи-інтернату було забраковано батони, хліб, олію, йогурт та деякі інші продукти. При перевірці складського приміщення ТОВ “Менський дитячий комплекс санаторного типу “Казковий” було забраковано 10 кілограмів протухлої яловичини, цукерки, селянське масло, манку, які не мали сертифікатів відповідності чи в яких з закінчився термін придатності. Винних покарано.

Гості прес-клубу розповіли присутнім про механізм відстоювання споживацьких прав, а зокрема порадили за будь-яких умов вимагати від продавців видачі касового чи товарного чека. Без цього документа довести недобросовісність продавця чи виробника неякісної продукції досить складно.

Вікторія Сидорова,
Чернігівський прес-клуб реформ